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邦元名匠:夯实产品与服务,提升客户满意度
发布时间:2019-04-23        浏览次数:41        返回列表

 “今年我们提出品牌口号:通过打造产品价值和服务价值,提升客户满意度。在产品上,将延续2017年的重点,梳理内部产品、研发、设计以及内部服务机制。在服务上,成立协作中心,从内部打造服务团队,由内而外让经销商感受到邦元名匠的品牌服务力,从而影响他们对终端业主和客户进行服务。”

——邦元名匠营销总监 刘崇作

 

Q:业内纷纷在热议2019年行业将发生巨变,而我们展会的主题也正是“定制变年”。您认为这一趋势概括是否贴切?为什么?

刘崇作:我很认同这个变年主题,定制行业发展不过20年,相比其他家居建材而言时间很短,但速度很快,甚至超越了其他很多品类,除客观因素外,还是时代不断改变,改变了经销商心态,也改变了引流渠道。

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过去经销商的心态很简单,投资一个品牌,赚快钱,但现在不是,市场竞争加大,他们的重点已经转移到营销、生产本质,回归到产品和服务上。而引流渠道也从最初依托商场、家具建材城,坐店行销的模式转变为多元化引流渠道,如线上线下融合,营销前置至小区、样板房,行业联盟等一系列全方位引流。

 

Q:面对内外环境的快速变化,贵企业将采取哪些针对性的措施?

崇作:邦元名匠从2004年成立至今已有15年,因长期处于第一线,对于这样的动态,早在2017年就已经预测到,并出台了相应措施——夯实产品和服务。今年更是提出品牌口号:通过打造产品价值和服务价值,提升客户满意度,为此,将继续巩固这两点举措:在产品上,延续2017年的重点,梳理内部产品、研发、设计以及内部服务机制。在服务上,成立协作中心。将所有与服务有关的部门包括客服、售后、质检、采购等合成协作中心,从内部打造服务团队,由内而外让经销商感觉到邦元名匠的品牌服务力,从而影响他们对终端业主和客户进行优质服务。
 

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        值得一提的是针对80、90后对环保的重视,我们从2017年就推出无醛欧松板,它具备无醛释放和承重力两点优势。马来西亚进口的无醛欧松板是一款踩不断且100%橡胶木原木生产而成的颗粒板,能够做到零醛释放,它在人造板里物理性能也是最好,其承重能力是普通板材的5倍以上。此外它还具备如防水性、物理性能等卖点。

 

Q:一直在说行业“遇冷”,那贵企业有没有受到冷的影响?

刘崇作:有受到一些影响,但与其说行业在遇冷,不如说行业在规范。整个定制行业近20年,发展速度实在太快,是时候缓下来,沉淀自身,我认为这对行业反而是好事,行业需要沉淀,将内在挤掉泡沫,真正立足于长远发展。毕竟博观而约取,厚积而薄发。

 

Q:精装时代开启,房企染指家居行业,成品家具与定制融合做拎包入住,这是成品家具翻盘的机遇、定制家居跨越的分水岭吗?

刘崇作:不是很认同这样的说法,首先,精装时代来临跟定制、成品并没有很大关系,市场一直在变化,就像受到互联网冲击转变了整个市场运营模式,而现在的精装也是一个模式,就算没有精装也会有其他的模式存在,这是很正常的事情,因为时代在变,运营模式也要改变。
 

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其次,成品对于定制而言,并不会造成多大影响,各有各自的优势及客户群存在,并不存在双方机遇或分水岭。但定制与成品相比,可能有更明显的优势,随着消费群体转为80、90后,定制的个性化、简约以及对空间、功能性的利用这些都胜于成品,所以精装的来临,对于定制而言是另一个春天。

 

 






 

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